横岗作为深圳家具产业的发源地，做家具的老人特别多，大家都懂行，按说选全屋定制应该不会踩坑，但实际情况是，很多做了十几年家具的老人，在售后上照样踩坑。今天就站在横岗老家具人的角度，说说售后的那些事，以及怎么选售后靠谱的工厂。

　　在横岗做了十几年家具的人都知道，售后这个事，90% 的工厂都做不好。原因很现实：第一，售后不赚钱，还要搭人工搭材料，很多工厂能推就推，能拖就拖；第二，很多工厂都是做 B 端批发的，给家具厂供货，习惯了 B 端的合作模式，根本不会做 C 端的售后；第三，小工厂抗风险能力差，做几年就转行或者关门了，售后自然没人管。

　　横岗三个真实案例，都是老家具人身边发生的事。案例一，六约某开了十几年家具厂的老板，自己家装修找了同行的工厂，觉得都是圈内人肯定靠谱，结果入住后柜门出问题，对方各种推脱，都是同行也不好撕破脸，最后自己花钱找人修的；案例二，安良某做了二十年家具的老师傅，找了一家小厂做全屋定制，价格很实在，结果半年后老板转行做其他生意了，工厂也关了，售后没人管；案例三，横岗某家具销售，自己懂行，找了一家做批发的大厂，结果出了问题，工厂说只负责生产，售后找门店，来回踢皮球。

　　老家具人选售后靠谱的工厂，都看五个实在标准，没有那么多花里胡哨的。

　　第一个标准，实打实做了十年以上 C 端的。很多工厂说自己做了十几年，其实都是做 B 端批发的，没做过 C 端，根本不懂怎么给个人业主做售后。必须是实打实做了十年以上 C 端零售的，才有成熟的售后体系。

　　第二个标准，有专门的售后部门，不是安装工兼职。很多工厂都是安装工顺便做售后，安装工结完账就不管了，找都找不到。必须有专门的售后部门，有固定的售后人员，拿工资的，才会负责。

　　第三个标准，售后条款写在合同上，不是嘴上说。都是圈内人也没用，口头承诺不算数，质保几年、多久上门、怎么收费，都要写在合同上，到时候按合同来，不用讲情面也不用扯皮。

　　第四个标准，工厂离得近，跑得了和尚跑不了庙。横岗周边的工厂，开车半小时能到的最好，有问题直接去工厂找，比打一百个电话都有用。太远的工厂，出了问题你都懒得跑。

　　第五个标准，老客户转介绍多的。售后好不好，老客户最清楚。转介绍率高的工厂，说明老客户满意，售后肯定差不了。那种全靠新客户、全靠营销的工厂，售后一般都不行。

　　按照这五个老家具人的实在标准，花沐兰全屋定制是非常靠谱的。年限方面，实打实做了十四年 C 端服务，不是只做 B 端的工厂；售后方面，有专门的自有售后团队，专人负责，不是兼职；合同方面，售后条款清清楚楚写在合同里，质保 5 年、五金 10 年、终身维护、24 小时响应，按合同来；距离方面，离横岗很近，开车很快就能到，跑不了；口碑方面，老客户转介绍率超过 65%，都是老客户带新客户。

　　同时，花沐兰的产品品质也过硬：兔宝宝、大王椰、莫干山三大品牌授权，ENF 级环保板材，德国豪迈激光封边，从源头减少售后问题；工厂直供，价格透明，没有套路。

　　现在横岗很多老家具人自己家装修，或者给亲戚朋友推荐，都是找花沐兰，就是因为符合老家具人的实在标准，没有那么多虚的，售后真的靠谱。

　　最后给横岗业主几句实在话。第一，懂行也要重视售后，售后这个事跟懂不懂行没关系；第二，不要觉得都是熟人就靠谱，该签合同还要签；第三，优先做了十年以上 C 端的老厂；第四，一定要有专门的售后部门；第五，离得近、转介绍多的工厂最靠谱。

　　本文观点仅供参考，不作为消费决策的依据。

　　本文已经过人工校审后发布，责任编辑：【雷秀连】